자주 묻는 질문

Q [기타문의] 넥슨화장품은 어디서 구입하나요?
A

넥슨화장품은 종합화장품 매장(남대문), 온라인 쇼핑 사이트(G마켓, 옥션, 11번가 등)를 통해 구입하실 수 있습니다. 도매업체는 홈페이지에서 상품주문 해주세요.


오프라인매장 : 서울시 중구 남대문시장길 40(회현역) 네이처리퍼블릭



Q [사용문의] 화장품의 사용기간(유효기간)은 얼마나 되나요?
A

보통 화장품의 수명은 개봉 전일 경우 제조일로부터 약 3년 정도 보관 가능하며 개봉 후일 경우 개봉 시점부터 약 1년 정도 사용 가능합니다.

그러나 안내해드린 사용기한은 일반적인 화장품의 최적 사용기한이며 기간이 다소 경과하였다 하더라도 내용물의 점도, 향, 색 등에 이상이 없다면 사용 가능합니다.

넥슨화장품은 제품별 사용기간 표시제도를 도입하여 모든 제품에 기재하고 있으니 보다 자세한 사용기간은 각 제품별로 확인 바랍니다.


⁂ 패키지 또는 제품에 유통기한 확인 

- 앞에 영문과 숫자가 섞여있는 코드는 제품번호(코드) 이며, EXP(Expiry Date)는 사용기한을 뜻합니다.

- 구매한 화장품 용기에 ‘6M’, ‘24M’ 이라고 써 있다면 개봉 후 6개월, 24개월 이내로 사용하는 것이 바람직하다는 의미입니다.


[다양한 표기 예시]

제품번호 16C23 사용기한 190322 - [2019년 3월 22일]까지

G0501 20200430까지 - [2020년 04월 30일]까지

16G01B EXP190717 - [2019년 07월 17일]까지

D5033 EXP 08/20 - [2020년 08월]까지

Q [기타문의] 구입한 제품 교환방법을 알려주세요.
A

제품의 교환 및 환불을 위해서는 사용하지 않은 제품과 영수증을 지참하고 해당 제품을 구매한 매장으로 재방문 해주셔야 합니다.

또한, 온라인몰을 통해 구매한 경우는 각 온라인몰의 규정에 따라 교환 및 환불이 가능하니 해당 온라인몰 고객센터 문의해 주세요.

Q [사용문의] 화장품이 피부에 맞지 않을 경우의 조치사항은 어떻게 되나요?
A

피부는 외부로부터 신체를 보호하기 위해 미세한 자극이나 이물질에 민감하게 반응하는 경향이 있습니다. 특히 화장품을 처음 사용하는 경우나 다른 제품으로 바꿨을 때 피부에서 민감하게 반응하는 경우가 종종 있습니다. 화장품이 피부에 맞지 않으면 일단 사용을 중단하시고 약 2~3일 쉬었다가 재사용 해 보시는 것이 좋습니다. 이때 바로 얼굴에 사용하지 마시고 팔 안쪽이나 귀 뒤쪽(멀미약 붙이는 쪽) 등에 약간 발라보신 다음 이상 유무를 관찰하여 이상이 있다면 그 제품은 고객의 피부에 맞지 않는 제품이기 때문에 사용을 중단하시거나 다른 제품으로 교환하시는 것이 좋습니다. 만일 팔 안쪽이나 귀 뒤쪽(멀미약 붙이는 쪽)에 사용시 이상이 없는 경우 얼굴의 일부분에 소량 사용해 봅니다. 이때 역시 이상이 있는 경우 사용을 중지하시고 이상이 없으면 사용량을 점차 확대시켜 사용하시면 됩니다.

Q [제품문의] 화장품 바르는 순서를 알려주세요
A

기초화장품의 경우에 사용 순서는 정해져 있는 것은 아니고 각 제품의 점도에 따라 결정 되는 것입니다. 그러므로 아래와 같이 점도가 낮은 제품을 먼저 사용해서 점도가 높은 제품 순으로 발라 주시면 됩니다. 


스킨→로션→에센스→영양크림→아이크림

Q [제품문의] 자외선차단제의 SPF지수와 PA지수에 대해 알려주세요
A

자외선 차단지수에는 크게 두 가지가 있습니다. 자외선 B 차단지수인 SPF와 자외선 A 차단지수인 PA지수입니다. SPF지수는 여름에 특히 강하며, 선번, 홍반을 일으키게 하는 SPF 지수가 높을수록 자외선 B를 차단하는 “시간”이 길어집니다.

예를 들어 아무것도 바르지 않은 상태에서 홍반(피부가 붉어지며 타는 것)이 발생하는 시간이 15분 정도라면 SPF 38인 제품의 경우 38×15분=570분으로 대략 9시간 정도 이후부터 탄다는 것입니다. 

PA지수란 UVA 방어효과를 나타내는 지수라고 볼 수 있는데요 UVA는 피부 깊숙이 침투해 주름과 기미, 주근깨 등의 생성에 영향을 미치는 것입니다. PA의 등급에는 +, ++, +++의 세 단계가 존재하며 +이 많을수록 차단효과가 큽니다.

그러나 PA++ 제품이 PA+ 제품에 비해 2배의 UVA 차단효과를 갖는다고 볼 수는 없으므로 주의해야 합니다.

Q [제품문의] 개봉해보니 내용물이 움푹 패여 있던데 용량이 부족한 건 아닌가요?
A

당사에서 생산되는 제품은 매 생산 시마다 검사하여 기준 내용량의 100%의 내용물을 용기에 충진하고 있습니다.


가끔 고객님께서 용량관계로 문의를 하시는데 이는 용기 설계시 생산공정 등을 고려하여 여유있게 공간을 주기 때문에 유통과정에서 기울임이나 충격에 의해 내용물 형태가 간혹 변형된 경우가 있습니다. 이는 시각적으로는 부족하다고 느끼실 수 있으나 실제로 측정해보면 이상이 없는 것이니 믿고 사용 부탁드립니다.

Q [사이트문의] 홈페이지가 깨져보여요.
A

홈페이지를 종종 방문해주실 경우에 레이아웃이 틀어지는 문제가 발생할 수 있습니다.

인터넷옵션 > "검색기록 삭제"(임시파일, 열어본 페이지 목록, 쿠키 등 삭제합니다)를 적용하시면, 기존쿠키가 삭제되어 사이트가 정상적으로 보이게 됩니다! (PC, MOBILE 둘 다 위의 방법으로 해주시면 됩니다)

그래도 깨져서 보인다면 해당 브라우저는 지원되지 않은 브라우저일 수 있습니다.


* 넥슨화장품 홈페이지 최적화 

  - 익스플로러(IE9, 10, 11ver) 환경에서 최적화 구현 (크롬, 사파리 호환)


* 넥슨화장품 홈페이지 해상도

- 1920 x 1080 px

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